💎 Foire Aux Questions (FAQ)
📦 Commandes & Livraison
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Où livrez-vous ? Nous livrons dans le monde entier ! Que vous soyez en France, en Europe, en Amérique du Nord ou ailleurs, nos bijoux peuvent voyager jusqu’à vous.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 5 jours ouvrés.
Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
International : 10 à 20 jours ouvrés selon les formalités douanières de votre pays.
Comment suivre mon colis ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre précieux colis en temps réel.
Y a-t-il des frais de douane ? Pour les commandes hors Union Européenne, des taxes d'importation ou frais de douane peuvent être appliqués par votre pays. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.
✨ Nos Bijoux
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Quels matériaux utilisez-vous ? Nos bijoux sont des créations fantaisie sélectionnées ou créées avec soin. Nous vendons principalement des bijoux en acier inoxydable, plaqué Or 18K ou en Argent... Tous nos bijoux sont garantis sans nickel, et hypoallergénique pour éviter les risques d'allergies.
Comment entretenir mes bijoux pour qu'ils durent ? Pour préserver l'éclat de vos bijoux fantaisie :
Évitez le contact avec l'eau, le parfum et les produits cosmétiques.
Retirez-les pour dormir ou faire du sport.
Rangez-les dans leur pochon d'origine à l'abri de l'humidité.
Rendez-vous sur notre page dédiée à l'entretien des bijoux.
Le bijou que je veux est en rupture de stock, que faire ? Certaines de nos pièces sont des éditions limitées. N'hésitez pas à nous envoyer un message afin que nous puissions vous informer lorsqu'un réapprovisionnement est prévu.
🔄 Retours & Remboursements
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Puis-je retourner mon bijou s'il ne me plaît pas ? Oui ! Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Le bijou doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.(Note : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas reprises sauf défaut de fabrication).
Mon bijou est arrivé cassé, que faire ? Nous sommes sincèrement désolés ! Contactez-nous sous 48h après réception à contactmarceliaboutique@gmail.com avec une photo du bijou endommagé. Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou avoir).
💳 Paiement Sécurisé
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Vous pouvez également régler votre commande avec la carte cadeau que vous avez reçu. Toutes les transactions sont 100% sécurisées par cryptage SSL.